是企业与客户、消费者、政府、供应商乃至整个社会关系的总和，是社会各界与企业发生关系的明确指引。
每个企业所面临的关系对象都不外乎以下五个：
√ 人才市场
√ 消费市场
√ 政策市场
√ 资本市场
√ 在社会进步中所扮演的角色
下面的例子，可以使我们深切地体会到企业形象所达成的各种关系带给企业的变化。
企业与其关系群体建立起良好的关系，必将对企业的发展起到良好的效果，反之同理。
1999年比利时有人喝可口可乐被毒死，而且确有其事，但事实上今天我们仍然在享用这个黑色的饮料。
据说在湖南常德有人喝三株一命归西，后查明是谣言，然而三株这个曾经的保健品巨人却因一个谣言轰然倒地。
可口可乐与三株药业在同类的危机公关中反应出不同的结果，事件的背后是企业形象的差异，是企业与关系群体之间连接的身份不同。
在人才市场：可口可乐百年来积累的品牌资产吸引着大批的人才；
在消费市场：人们习惯于喝着可口可乐观赏着可口可乐赞助的体育赛事；
在政策市场：可口可乐在全世界有几百家罐装厂，为当地政府解决了就业问题，增加了财政收入；
在资本市场：拥有可口可乐股票的股民，是可口可乐忠实的拥护者；
在社会进步中所扮演的角色：可口可乐已不止是一种饮料，它是美国文化的代表。
这些关系对象，都不希望可口可乐垮台，而三株药业不具备这些有利因素，或者还未来得及与其关系对象建立起如此紧密的联系，自然面对危机孤立无援了。
第二、企业形象是一部法律。
通过严密的形象管理，使企业形象在任何条件下的出现均表现为统一的标准件。
视觉标准件的建立，为企业形象传播构建了系统而立体的信息环境。
是一块指示牌，在不同的环境下都保持着统一的形象，甚至连材质、颜色都保持一致。这样的企业形象会让人有规范和实力的感性认识，并容易使人联想到其优质的产品。
第三、企业形象是一笔资产。
通过这种关系的维护、加深，这部法律的规范、执行，随着岁月的累积使企业形象变成一笔巨大的无形资产，而且通过运作，可以置换出有形效益。
企业品牌资产已逐步得到社会的认知和认可，并逐步成为企业资本积累的重要途径之一。
第四、企业形象的塑造是一项系统工程。
它应该包括理念识别、视觉识别和行为识别等要件，而不应该只是单纯的视觉形象设计。
